Políticas de Devolución

Titular:

Auto Meres Picatto, S.A
Pol. Las Vías, nave 40
33199 Meres, Siero – Asturias
España
C.I.F.: ES-A-33092636
Teléfonos: +34 985 794 361 / +34 985 794 367
Correo electrónico: jpicatto@picatto.com

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

Estas Políticas de Devolución regulan las condiciones bajo las cuales los clientes de Auto Meres Picatto, S.A. (en adelante, “la Empresa”) pueden solicitar la devolución de piezas y componentes de camiones adquiridos a través de nuestros canales de venta, tanto en nuestra tienda física como en línea.

2. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente en España, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra de un producto en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

  • Condiciones para el desistimiento:
    • El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin signos de uso o manipulación.
    • Debe devolverse en su embalaje original y con todos los accesorios y documentación proporcionados.
    • Costes de Envío: El cliente será responsable de los costes directos asociados al envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a la Empresa su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico).

3. Devoluciones por Defectos o Errores en el Producto

Si el cliente recibe un producto defectuoso o distinto al solicitado, la Empresa se compromete a ofrecer una solución adecuada, que podrá consistir en:

  • Sustitución del producto: En caso de disponibilidad del mismo, sin coste adicional para el cliente.
  • Reembolso: Si no es posible sustituir el producto, se procederá al reembolso total del precio pagado.

En este caso, la Empresa asumirá los gastos de envío tanto de la devolución como del envío del nuevo producto.

4. Procedimiento para la Devolución

Para gestionar una devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

  1. Contacto Previo: Comunicar la incidencia al servicio de atención al cliente a través del correo electrónico jpicatto@picatto.com o llamando a los números +34 985 794 361 / +34 985 794 367, indicando el número de pedido, la referencia del producto y el motivo de la devolución.
  2. Instrucciones de Envío: Seguir las instrucciones proporcionadas por la Empresa para realizar el envío del producto a la dirección indicada.
    • Coste del Envío: En los casos de desistimiento o devoluciones no relacionadas con defectos o errores por parte de la Empresa, el cliente deberá cubrir los costes de envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones.
  3. Inspección y Verificación: Una vez recibido el producto, la Empresa realizará una inspección para verificar su estado. Si se cumplen las condiciones de devolución, se procederá con la opción de reembolso o sustitución, según corresponda.

5. Plazos de Reembolso

En caso de que proceda un reembolso, la Empresa se compromete a realizar el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra inicial, a menos que se acuerde otro método con el cliente.

6. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Piezas o componentes que hayan sido claramente manipulados o alterados por el cliente.
  • Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente.
  • Piezas eléctricas o electrónicas que hayan sido instaladas y presenten signos de manipulación.

7. Garantías Legales

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad según lo establecido por la legislación vigente en España. Esta garantía cubre cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de 2 años desde la entrega del producto.

8. Resolución de Conflictos

En caso de desacuerdo o disputa en relación con las presentes Políticas de Devolución, ambas partes se comprometen a intentar resolver el conflicto de manera amistosa. Si no se llegara a un acuerdo, las partes podrán recurrir a la jurisdicción ordinaria de los tribunales de Asturias, España.